A propos de MAIA. Une nouvelle génération d'assistant virtuel.

Qu'est-ce
et comment peut-elle aider
votre entreprise?

La façon dont nous communiquons a évolué. Nous vivons dans un monde au sein duquel les robots sont capables de converser naturellement avec leurs interlocuteurs. Il est ainsi de plus en plus difficile de distinguer qui est de l'autre côté du fil.

MAIA est un service basé sur une intelligence artificielle capable d'interagir avec toute personne de manière naturelle et dynamique, par le biais du langage parlé ou écrit, et de résoudre avec succès toutes les demandes de vos clients.

MAIA traite toutes les requêtes et offre toujours la meilleure réponse:

Automatiquement

Elle résout intégralement les demandes de vos clients de manière agile et personnalisée.

Ou bien, en collaboration avec un
agent spécialisé

Elle assure la gestion complète des tâches les plus complexes.

Faites la différence
avec

Améliorez la satisfaction des clients de plus de 10 %: des parcours clients rapides, simples et efficaces.

Disponibilité et immédiateté: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans délai d'attente.

Réduction du coût du service client d'au moins 25 %: augmentation de la productivité et de la rentabilité.

Engagement et responsabilisation des équipes humaines: priorisation des tâches à valeur ajoutée et du routage intelligent.

Sécurité maximale: capacité d'authentification biométrique.

Ce qui caractérise

Une solution technologique, hébergée sur le Cloud, solide et robuste, évolutive et facile à intégrer.

MAIA garantit une réponse précise et personnalisée au client, par le biais de:

MAIA Engine

Le moteur du dialogue avec les clients.

Il combine deux éléments:

L'Interprète (Interpreter), pour comprendre le besoin du client (98% des intentions reconnues),
Et le Cerveau (Brain), pour prendre la meilleure décision sur la réponse à apporter au client.

MAIA Memory

La source de la connaissance.

Il stocke :

Les flux des processus à appliquer à chaque demande du client, ainsi que
L'historique de toutes les interactions.

MAIA Panel

Contrôle total et traçabilité.

Il offre une vue continue et en temps réel des principaux indicateurs de service.

Panneau de services: vue de bout en bout du traitement des interactions par typologie.
Panneau technique: vue de l'état de chacun des composants du système.

MAIA s'améliore chaque jour.

Grâce à ces éléments et à l'apprentissage automatique, il analyse, décide, apprend et prédit pour garantir une expérience client optimisée.

Je veux en savoir plus

Un servicio con el que
todos ganamos

MAIA proporciona beneficios para tu empresa aumentando su valor, para tus clientes incrementando su satisfacción y para tus agentes incrementando su engagement.

Para tu empresa

Contribuye a fidelizar a tus clientes.

Incrementa el valor de cada cliente.

Reduce significativamente los costes e incrementa la rentabilidad de cada cliente.

Mejora la imagen de tu marca.

Proporciona nuevas fuentes de ingresos.

Para tus clientes

Atención personalizada a través de cualquier canal.

Proporciona atención más rápida y sin esperas.

Adapta las conversaciones a sus sentimientos.

Analiza su comportamiento y predice sus necesidades.

Para tus agentes

Reduce sus tareas repetitivas y monótonas.

Minimiza los errores.

Permite enfocarse en tareas que aporten valor al cliente.

Potencia sus habilidades y desarrolla nuevas competencias: más digitales y analíticas.

Fomenta el trabajo colaborativo entre agente y MAIA.

I am listening to you

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