Un servicio con el que todos ganamos.
MAIA proporciona beneficios para tu empresa aumentando su valor, para tus clientes incrementando su satisfacción y para tus agentes incrementando su engagement.
Para
tu empresa
Contribuye a fidelizar a tus clientes.
Incrementa el valor de cada cliente.
Reduce significativamente los costes e incrementa la rentabilidad.
Mejora la imagen de tu marca.
Proporciona nuevas fuentes de ingresos.
Para
tus clientes
Atención personalizada a través de cualquier canal.
Proporciona atención más rápida y sin esperas.
Adapta las conversaciones a sus sentimientos.
Analiza su comportamiento y predice sus necesidades.
Para
tus agentes
Reduce sus tareas repetitivas y monótonas.
Minimiza los errores.
Permite enfocarse en tareas que aporten valor al cliente.
Potencia sus habilidades y desarrolla nuevas competencias: más digitales y analíticas.
Fomenta el trabajo colaborativo entre agente y MAIA.
Lleva tu Contact Center a una nueva generación:
la inteligencia de MAIA como garantía de eficiencia
y satisfacción del cliente.
MAIA ayuda a las operadoras de telecomunicaciones a llevar la atención de sus clientes a una nueva dimensión. Compruébalo en este caso de éxito.
Situación
Operadora de telecomunicaciones internacional, y una de las más grandes de España, con una oferta de productos de móvil, fijo y convergente.
Con un crecimiento anual del 20%, necesitaba optimizar de forma significativa el coste de atención por cliente.
Resultados
Mejora significativa de la experiencia cliente, aportando grandes ahorros.
Qué ha aportado MAIA
MAIA consigue en tres meses integrarse completamente con sus sistemas y automatizar más de 20 procesos end-to-end.
Gestión automatizada de más del 60% de las llamadas.
Pago de deuda, consumo y factura.
Compra de bonos.
Incidencias y robo.
Estado de portabilidad, reseteo del router y roaming.
Estado del pedido e información PUK.
Cuando MAIA detecta la necesidad de una atención humana, realiza enrutamientos inteligentes, en los que deriva la atención al agente más cualificado.
MAIA fortalece la relación de tus clientes con tu marca llevando tu servicio a un nuevo nivel.
La necesidad
Convertir las interacciones de disconformidad del consumidor con sus utilities en experiencias eficientes, rápidas y más personalizadas.
Promoviendo el autoservicio.
Manteniendo un mensaje consistente en todos los canales.
Y es que más del 90% de los clientes seguirá con su proveedor si tiene una experiencia satisfactoria.
Beneficios
Qué ha aportado MAIA
MAIA garantiza una gran experiencia de cliente, con eficiencia, y fortalece la relación de este con la marca.
Automatiza de forma eficiente sus interacciones y facilita procesos de onboarding.
Cambio de información y servicio, cambio de potencia.
Gestión de facturas: duplicados, cambios, resolución de dudas.
Lectura de contador y el pago de deuda.
Reporte de incidencias.
Contratación de productos y servicios.
MAIA propone nuevos productos y servicios que se adaptan al perfil del cliente, y aporta recomendaciones de consumo. Y si el cliente lo requiere, MAIA deriva la atención a un agente comercial.
MAIA va más allá facilitando y ayudando a los clientes de banca y seguros en todos sus procesos por muy complejos que sean.
La necesidad
Mejorar la reputación de las compañías de banca y seguros y aportar valor a sus clientes, cada vez más digitalizados; ofreciendo experiencias ágiles, eficaces, sencillas y digitales.
Beneficios
Qué ha aportado MAIA
MAIA automatiza de forma eficiente y garantiza el compliance con los procesos en servicios de atención al cliente como:
Actualización de información del cliente (KYC).
Gestión de tarjetas.
Alta y consulta de estado de siniestros.
Vencimiento de pólizas.
Importe y cobertura de pólizas y pago de deudas.
Además, propone nuevos productos y servicios que se adaptan al cliente. Tiene la capacidad de transferir al cliente con el agente más cualificado en caso de necesidad.
La necesidad
Ofrecer una experiencia de compra hiperpersonalizada a tus clientes en los diferentes dispositivos y canales en e-commerce.
Mantener la consistencia del mensaje en todos los canales y evitar el abandono del proceso de compra.
Beneficios
Qué ha aportado MAIA
MAIA conversa y recoge el feedback de tus clientes, automatizando las interacciones de más volumen con la máxima eficiencia y personalización, asegurando una excelente experiencia con:
El seguimiento del pedido, asistencia en compra.
Devoluciones de productos.
Solicitudes de reembolso y actualización de la información del cliente.
MAIA propone nuevos productos y servicios que se adaptan al perfil del cliente, y aporta recomendaciones de consumo. Y si el cliente lo requiere, MAIA deriva la atención a un agente comercial