Eduardo Balseiros, Chief Digital & Information Officer de MAIA, en una entrevista para Contact Center Hub, habló sobre las tendencias en el mundo BPO. Durante la conversación, Eduardo compartió su visión y su experiencia sobre las estrategias de Inteligencia Artificial (IA) en el mundo de la atención al cliente.
Eduardo hizo hincapié en la importancia de comprender profundamente las necesidades y preferencias de los consumidores en la era digital. Según él, «Digitalizar no se trata solo de automatizar procesos o implementar chatbots. Implica una comprensión profunda de lo que realmente necesitan nuestros clientes».
La entrevista sirvió también para poner en relieve las capacidades que tiene MAIA, como una solución integral, que combina experiencia y el conocimiento de la atención al cliente con algoritmos de machine learning para crear una experiencia conversacional lo más satisfactoria posible. El objetivo principal de MAIA es ayudar a las empresas a mejorar la atención al cliente y proporcionar la mejor experiencia conversacional.
Disfruta de la entrevista completa Aquí.
Equipo MAIA, Eduardo Balseiros y Miguel Castanedo (en el centro).