Tag: IA Conversacional
La Inteligencia Artificial y la Transformaci贸n de la Experiencia Cliente en la Banca (I)
Las finanzas son una parte fundamental en nuestra vida cotidiana, y como no, los servicios bancarios son esenciales en la sociedad moderna. En los 煤ltimos a帽os, la tecnolog铆a ha transformado la industria bancaria y la forma en la que nos relacionamos con ella. La Inteligencia Artificial y la transformaci贸n de la Experiencia Cliente en la […]
Asistentes conversacionales inteligentes para la gesti贸n interna de empresas. Caso RRHH
驴C贸mo la IA conversacional puede contribuir a labores de RRHH? Cada vez son m谩s las herramientas tecnol贸gicas que permiten gestionar el talento y las comunicaciones internas en los equipos de Recursos Humanos pudiendo identificar y desarrollar a las personas que gu铆en a sus equipos hacia las metas organizacionales establecidas. 驴Te imaginas todo lo que […]
La Inteligencia Artificial llega para revolucionar la eficiencia del servicio de atenci贸n al cliente
La forma de actuar de los consumidores ha cambiado. Vienen por el producto o servicio, pero se quedan por la experiencia de cliente. Los consumidores quieren inmediatez y calidad, pero muchas veces, es dif铆cil obtener estas dos caracter铆sticas por el ajustado presupuesto que hay para estos servicios. Los costes de todo se han incrementado y […]
Qu茅 es la IA Conversacional y c贸mo hemos conseguido llegar hasta aqu铆
La IA conversacional es una rama de la inteligencia artificial que simula conversaciones humanas. Para poder entender qu茅 es la IA conversacional es imprescindible conocer el concepto de Procesamiento del Lenguaje Natural y c贸mo este ha evolucionado hasta permitirnos hablar de IA conversacional. Procesamiento del Lenguaje Natural El procesamiento del lenguaje natural busca ense帽ar […]
Chatbots vs. Inteligencia Artificial Conversacional
En nuestro ajetreado d铆a, es habitual que tengamos que contactar con nuestro banco, proveedor de m贸vil, o incluso 隆con el gimnasio! Adem谩s, es frecuente que no tengamos tiempo, y por tanto queramos resolver nuestras consultas y gestiones de la forma m谩s 谩gil posible. Antes de llamar por tel茅fono, hacemos uso (voluntario o involuntario) del chat […]
Entrevista al Chief Digital & Information Officer de MAIA en Contact Center Hub
Eduardo Balseiros, Chief Digital & Information Officer de MAIA, en una entrevista para Contact Center Hub, habl贸 sobre las tendencias en el mundo BPO. Durante la conversaci贸n, Eduardo comparti贸 su visi贸n y su experiencia sobre las estrategias de Inteligencia Artificial (IA) en el mundo de la atenci贸n al cliente. Eduardo hizo hincapi茅 en la importancia […]