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Tag: Procesamiento del Lenguaje Natural

  • MAIA Cognitive en la Expo Relación Cliente 2023

    MAIA Cognitive en la Expo Relación Cliente 2023

     

    El pasado miércoles 23 de noviembre se presentó por primera MAIA Cognitive en la Expo Relación Cliente 2023.

    Celebrada en Kinepolis Ciudad de la Imagen, Madrid, la ExpoRC23 es un evento de referencia del sector en el que se da cita un amplio público alrededor de la Experiencia Cliente (CX).

    BPOs, proveedores tecnológicos y clientes se encuentran para compartir distintas perspectivas de la actualidad, soluciones, servicios y metodologías disponibles para la interacción y gestión del cliente, así como para crear redes de colaboración con las principales empresas del sector.

    Al rededor de 1400 asistentes, 82 sponsors y hasta 80 speakers. Éste ha sido el marco para el debut de MAIA en público.

    MAIA una nueva generación de IA para la Experiencia Cliente
    MAIA una nueva generación de IA para la Experiencia Cliente

    MAIA se presenta ante el público de la ExpoRC23

    Se trata de la primera vez que se realiza una demostración práctica de MAIA Cognitive ante un auditorio de estas características.

    Una sorprendente presentación en la que se interaccionó con MAIA en tiempo real, y en la que respondió a preguntas, como cuántos idiomas habla, en que se diferencia de un agente y que números iban a tocar en la lotería.

    MAIA no sólo dio respuesta a estas preguntas, sino que también comentó la capacidad que tiene de aprender y evolucionar de la mano del equipo técnico que conforma el área Digital Services & Innovation.

    Este equipo se dedica a la creación de productos avanzados de Inteligencia Artificial (IA), siendo su foco principal el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), con un objetivo claro: desarrollar soluciones sofisticadas que optimizan la interacción entre las personas y la tecnología.

    Sin duda, una presentación impactante que generó emoción contenida entre asistentes, que veían la interacción con MAIA en tiempo real; a diferencia de las presentaciones que en este tipo de eventos suelen ser pregrabadas o en vídeo.

    Os compartimos un extracto de ese momento en el que se interactúa con MAIA.

    Como se introdujo durante la presentación  “MAIA es una IA de aplicación en dominios específicos”, en este caso en la Atención al Cliente, pero puede ser adaptada a distintos casos de uso.

    Si quieres una demo, o traer tu caso de uso, contáctanos aquí.

     

  • Qué es la IA Conversacional y cómo hemos conseguido llegar hasta aquí

    Qué es la IA Conversacional y cómo hemos conseguido llegar hasta aquí

     

    La IA conversacional es una rama de la inteligencia artificial que simula conversaciones humanas.

    Para poder entender qué es la IA conversacional es imprescindible conocer el concepto de Procesamiento del Lenguaje Natural y cómo este ha evolucionado hasta permitirnos hablar de IA conversacional.

    Procesamiento del Lenguaje Natural

    El procesamiento del lenguaje natural busca enseñar a las máquinas a comprender, interpretar y generar respuestas en lenguaje humano. Sus principios remontan a los años 50, cuando los investigadores empezaron a trabajar con enfoques basados en reglas y gramáticas formales para analizar y generar texto. Sin embargo, estos sistemas estaban muy limitados ya que dependían de reglas predefinidas y no podían adaptarse a variaciones o ambigüedades del lenguaje natural.

    Para solucionar estos problemas, se han desarrollado avances importantes en estos últimos años, de los cuales podemos destacar algunos momentos claves.

    Redes Neuronales

    A mediados de la década de los 80, se empezaron a hacer uso de las redes neuronales artificiales aplicadas al NLP. Estas se inspiraron en la estructura y el funcionamiento del cerebro humano para desarrollar modelos capaces de aprender patrones y estructuras complejas a partir de los datos. A medida que aumentaba la disponibilidad de grandes cantidades de datos de texto digitalizado y la capacidad de cómputo, el aprendizaje automático se convirtió en una herramienta esencial para la evolución del NLP.

    Deep Learning

    Ya a principios del siglo XXI, el NLP experimentó una transformación significativa gracias a la aplicación de algoritmos profundos, lo que conocemos como Deep Learning. Estos modelos mejoraron la capacidad de los sistemas para comprender y generar texto en lenguaje natural, además de hacerlos más robustos y precisos, por ello que comenzasen a aplicarse a tareas como la traducción automática, resumen de texto, la generación de texto o la clasificación de documentos.

    Transformers

    El gran cambio vino con la introducción de los Transformers en el 2017. Lo más destacable de esta arquitectura es que contiene una matriz de atención que evalúa la relación de cada palabra con todas las demás palabras de la frase, tiene en cuenta por tanto todo el contexto y permite captar el sentido del texto en su conjunto.

    Modelos Generativos

    Y seguro que a estas alturas te estás preguntando en qué momento vamos a hablar del famoso ChatGPT. Pues bien, el surgimiento de los modelos generativos de lenguaje como ChatGPT o LLaMa, presentados a finales del 2022 y principios del 2023, se basan en una arquitectura que contiene varias capas de Transformers, lo cual implica que tienen cientos de millones de parámetros y que además requieren de un corpus con miles de millones de palabras para su entrenamiento. Estos modelos han marcado un antes y un después en la IA y están generando fuertes discusiones en cuanto a su impacto, ya que sus capacidades en cuanto a la generación de texto son casi comparables a las de un humano.

     

    Una vez que hemos recorrido la evolución del procesamiento del lenguaje natural, es más fácil entender cómo hemos llegado a desarrollar lo que hoy en día conocemos como IA conversacional. Esta se basa en modelos que permiten la comprensión del lenguaje y el contexto, además de la generación de respuestas acorde a la conversación y similares a las que daría un humano.

    ¿Te gustaría conocer lo que puede hacer por ti una IA Conversacional? Te invitamos a conocer a MAIA.