La forma de actuar de los consumidores ha cambiado. Vienen por el producto o servicio, pero se quedan por la experiencia de cliente. Los consumidores quieren inmediatez y calidad, pero muchas veces, es difícil obtener estas dos características por el ajustado presupuesto que hay para estos servicios.

Los costes de todo se han incrementado y los costes laborales también. En ese momento, tienes que pensar, ¿Dónde puedo optimizar costes sin tener que disminuir la calidad de mi servicio? Es una labor difícil, porque lo que diferencia a una empresa de otra no solamente es el precio, sino también, el servicio de atención que proporciona a sus clientes. Por esa razón, las empresas tienen que empezar a pensar en diferenciarse, y sí, la tecnología es la clave.

Desde hace unos pocos años, la IA está de moda, pero no todo lo que existe es IA. A simples reglas de negocio, estadística simple… lo llaman “Inteligencia Artificial”. Pero la Inteligencia Artificial (IA) no es eso, sino la combinación de algoritmos creados con el objetivo de solventar procesos que un ser humano podría realizar, pero quizá, dedicando mayor cantidad de tiempo.  Por esta razón, la Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta necesaria para transformar la atención y la experiencia del cliente. La IA puede maximizar los recursos, es decir, a las personas y aumentar la rentabilidad gracias a las eficiencias que genera.

Ahorros de la mano de la Inteligencia Artificial

La IA se puede aplicar en diversas áreas de la atención al cliente, desde gestión de tareas a ofrecerle al cliente productos o servicios que se adecuen a sus necesidades. Este tipo de tareas que realiza la IA nos permiten agilizar procesos y ofrecer soluciones más eficientes.

Os presentamos algunos ejemplos de cómo la IA está generando ahorros en este campo:

  1. Automatización de tareas repetitivas: Uno de los mayores ahorros proviene de la automatización de tareas rutinarias. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas inmediatas, sino que también libera a los agentes de atención al cliente para tareas más complejas. Por ejemplo, ¿Por qué hablar con una persona para que te bloquee la tarjeta que has perdido, si lo puedes hacer tú mismo hablando con un asistente conversacional? MAIA, por ejemplo, es capaz de realizar este tipo de tareas y muchas más.
  2. Análisis de datos: La Inteligencia Artificial puede analizar grandes volúmenes de datos de interacciones de clientes para identificar patrones y tendencias. De este modo, las empresas pueden comprender las necesidades y preferencias de sus clientes, permitiéndoles tomar decisiones informadas sobre mejoras en productos, servicios y procesos. La IA puede ofrecer la tarifa de luz que mejor se ajuste a los consumos de las personas.
  3. Personalización: La Inteligencia Artificial puede personalizar la experiencia del cliente al ofrecer recomendaciones específicas basadas en el historial de compras y el comportamiento anterior. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa las ventas y la retención. Si en verano te vas siempre de viaje al extranjero, ¿Por qué no ofrecer la mejor tarifa de roaming?
  4. Reducción de errores humanos: Los seres humanos son propensos a cometer errores, especialmente en tareas repetitivas debido a la fatiga mental. La Inteleigencia Artificial puede ayudar a reducir estos errores, disminuyendo costos asociados a devoluciones, reembolsos y quejas de los clientes. Los seres humanos nos casamos y a veces nos equivocamos, un asistente conversacional siempre está fresco y siempre hace lo que le has enseñado sin equivocarse.
  5. Escalabilidad: La Inteligencua Artificial  permite a las empresas escalar sus operaciones de atención al cliente de manera más eficiente, sin la necesidad de contratar grandes cantidades de personal. Esto ahorra costos laborales y garantiza una atención al cliente consistente en momentos de alto volumen. La vida está llena de imprevistos… por lo que puedes tener 2 asistentes virtuales o 100 cuando los necesitas.

Más altos niveles de eficiencia y satisfacción

La IA está desempeñando un papel crucial en la transformación de la experiencia del cliente, generando grandes ahorros para todas aquellas empresas que lo ponen en práctica.

Aquellas empresas que adoptan soluciones de IA en su estrategia de atención al cliente están mejor posicionadas para brindar experiencias excepcionales con altos niveles de eficiencia y satisfacción, reduciendo costes y manteniéndose competitivas en un mercado en constante evolución.

El presente y futuro de la atención al cliente es, sin duda, impulsado por la IA.

¿Quieres mejorar la experiencia de tus clientes? Descubre cómo MAIA te puede ayudar.