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7 motivos por los que incorporar IA en tu estrategia de Atenci贸n al Cliente

El a帽o 2023 ser谩 recordado, entre otros hitos, por lanzamiento del modelo GPT-4. La aparici贸n de la Inteligencia Artificial (IA) ha supuesto una revoluci贸n en todos los sectores y en todos los 谩mbitos de la vida. Y el sector de la la Experiencia Cliente no es la excepci贸n. La IA se ha convertido en una […]

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Convivencia de asistentes conversacionales y agentes

La IA ha llegado para quedarse En los 煤ltimos tiempos mucho se ha mencionado la posibilidad de que la IA venga a sustituir puestos de trabajo y seamos f谩cilmente reemplazables. El mundo de atenci贸n al cliente y el Contact Center no han sido la excepci贸n, pero… 驴Cu谩nto de cierto hay en esto? 驴Optamos por Asistentes […]

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La inteligencia artificial en el sector de los seguros

  Introducci贸n La Inteligencia Artificial est谩 teniendo un impacto significativo en la actualidad y el sector de los seguros no es la excepci贸n. En el sector asegurador la IA se est谩 utilizando para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad. La Inteligencia Artificial conversacional聽 es una tecnolog铆a que permite la comunicaci贸n […]

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5 predicciones sobre IA para 2024

El a帽o 2023 ser谩 recordado como el a帽o de la Inteligencia Artificial, sin lugar a dudas. Sin embargo, no queremos acabarlo sin lanzar nuestras 5 predicciones sobre IA para el 2024. Son muchos los titulares en los que la IA ha tenido todo el protagonismo, pero sin lugar a dudas, lo que ha supuesto un […]

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IA Conversacional aplicada en la atenci贸n al cliente en el sector de las Telecomunicaciones

La atenci贸n al cliente se encuentra en un constante proceso de evoluci贸n. La aparici贸n de la Inteligencia Artificial (IA) conversacional est谩 siendo una aut茅ntica revoluci贸n en la transformaci贸n de esta industria. En concreto, en el sector de las telecomunicaciones, donde la rapidez y la eficacia son cruciales, las soluciones basadas en Inteligencia Artificial han demostrado […]

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MAIA Cognitive en la Expo Relaci贸n Cliente 2023

  El pasado mi茅rcoles 23 de noviembre se present贸 por primera MAIA Cognitive en la Expo Relaci贸n Cliente 2023. Celebrada en Kinepolis Ciudad de la Imagen, Madrid, la ExpoRC23 es un evento de referencia del sector en el que se da cita un amplio p煤blico alrededor de la Experiencia Cliente (CX). BPOs, proveedores tecnol贸gicos y […]

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MAIA Cognitive en Jump2Digital 2023

Jump2Digital evento de referencia   E l pasado viernes 17 de noviembre Miguel Castanedo, Head of Digital Services & Innovation en Majorel (compa帽铆a de Teleperformance), imparti贸 una charla sobre la 鈥淚A en nuestro d铆a a dia鈥 y particip贸 en una entrevista en Twitch en el canal de Jump2Digital. Jump2Digital, es un聽 evento del Mobile World […]

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La Inteligencia Artificial y la Transformaci贸n de la Experiencia Cliente en la Banca (I)

Las finanzas son una parte fundamental en nuestra vida cotidiana, y como no, los servicios bancarios son esenciales en la sociedad moderna. En los 煤ltimos a帽os, la tecnolog铆a ha transformado la industria bancaria y la forma en la que nos relacionamos con ella. La Inteligencia Artificial y la transformaci贸n de la Experiencia Cliente en la […]

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Asistentes conversacionales inteligentes para la gesti贸n interna de empresas. Caso RRHH

驴C贸mo la IA conversacional puede contribuir a labores de RRHH?   Cada vez son m谩s las herramientas tecnol贸gicas que permiten gestionar el talento y las comunicaciones internas en los equipos de Recursos Humanos pudiendo identificar y desarrollar a las personas que gu铆en a sus equipos hacia las metas organizacionales establecidas. 驴Te imaginas todo lo que […]

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La Inteligencia Artificial llega para revolucionar la eficiencia del servicio de atenci贸n al cliente

La forma de actuar de los consumidores ha cambiado. Vienen por el producto o servicio, pero se quedan por la experiencia de cliente. Los consumidores quieren inmediatez y calidad, pero muchas veces, es dif铆cil obtener estas dos caracter铆sticas por el ajustado presupuesto que hay para estos servicios. Los costes de todo se han incrementado y […]

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